Politique de vie privée
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont www.marcheescalier.com (le "Site" ou "nous") recueille, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur le Site.
CONTACTER
Après avoir pris connaissance de cette politique, si vous avez des questions supplémentaires, si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur nos pratiques en matière de confidentialité ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse camarche22@gmail.com ou par courrier en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous :
75 Chemin du Tremblay, Local 6, Boucherville QC J4B 7L6, Canada
COLLECTE D'INFORMATIONS PERSONNELLES
Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons certaines informations sur votre appareil, votre interaction avec le Site et les informations nécessaires au traitement de vos achats. Nous pouvons également collecter des informations supplémentaires si vous nous contactez pour un support client. Dans la présente Politique de confidentialité, nous désignons toute information concernant un individu identifiable (y compris les informations ci-dessous) par le terme " Informations personnelles ". Consultez la liste ci-dessous pour en savoir plus sur les informations personnelles que nous recueillons et pourquoi.
Informations sur l'appareil
Objectif de la collecte : charger le site avec précision pour vous, et effectuer des analyses sur l'utilisation du site afin d'optimiser notre site.
Source de la collecte : Collectées automatiquement lorsque vous accédez à notre site à l'aide de cookies, de fichiers journaux, de balises web, de tags ou de pixels.
Divulgation à des fins commerciales : partagées avec notre sous-traitant Shopify.
Informations personnelles collectées : version du navigateur Web, adresse IP, fuseau horaire, informations sur les cookies, sites ou produits que vous consultez, termes de recherche et manière dont vous interagissez avec le site .
Informations relatives aux commandes
Objectif de la collecte : vous fournir des produits ou des services afin d'exécuter notre contrat, traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande, communiquer avec vous, examiner nos commandes afin de détecter tout risque ou toute fraude potentiels et, lorsque cela correspond aux préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.
Source de la collecte : collectées auprès de vous.
Divulgation à des fins commerciales : partagée avec notre processeur Shopify.
Informations personnelles collectées : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit, chèque et virement bancaire), adresse électronique et numéro de téléphone.
Informations relatives au support et à l'assistance client
But de la collecte : Le but de la collecte des informations relatives au support client dans le cadre d'un site web transactionnel est de permettre aux entreprises de mieux comprendre les besoins et les préoccupations de leurs clients afin de leur offrir un service client de qualité supérieure. En recueillant ces informations, les entreprises peuvent identifier les points faibles de leur service client et apporter les modifications nécessaires pour améliorer l'expérience de leurs clients. Cela peut également permettre aux entreprises de mieux répondre aux demandes de leurs clients et de résoudre rapidement tout problème qui pourrait survenir pendant le processus de transaction en ligne. En fin de compte, la collecte des informations relatives au support client peut aider les entreprises à fidéliser leur clientèle et à améliorer leur réputation sur le marché.
Source de la collecte :
Divulgation à des fins commerciales : La collecte des informations relatives au support client sur notre site web transactionnel a pour but de nous permettre de mieux comprendre les besoins et les préférences de nos clients en ce qui concerne leur expérience d'achat en ligne. Nous utilisons ces informations pour améliorer notre service de support et pour personnaliser l'expérience de nos clients sur notre site web.
Nous pouvons collecter des informations telles que le nom, l'adresse email, le numéro de téléphone et les préférences de contact de nos clients, ainsi que des informations sur les produits et services achetés ou utilisés. Nous pouvons également collecter des données de suivi, comme l'adresse IP et le type de navigateur utilisé, afin de mieux comprendre comment nos clients interagissent avec notre site web.
Nous ne divulguons pas ces informations à des tiers à des fins commerciales sans le consentement explicite de nos clients. Nous prenons des mesures de sécurité pour protéger ces informations et nous nous engageons à respecter la vie privée de nos clients. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la collecte et l'utilisation de vos informations de support client, veuillez nous contacter à
Renseignements personnels recueillis
- Nom et prénom
- Adresse de courriel
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
- Renseignements de carte de crédit
- Historique de commande et de support client
- Tout autres renseignement permettant l'amélioration de notre service à la clientèle
MINEURS
Le Site n'est pas destiné aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement les informations personnelles des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessus pour demander leur suppression.
PARTAGE DES INFORMATIONS PERSONNELLES
Nous partageons vos informations personnelles avec des prestataires de services pour nous aider à fournir nos services et à remplir nos contrats avec vous, comme décrit ci-dessus. Par exemple :
Nous utilisons Shopify pour alimenter notre boutique en ligne. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos informations personnelles, cliquez ici : https://www.shopify.com/legal/privacy.
Nous pouvons partager vos Informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation, un mandat de perquisition ou toute autre demande légale d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits de toute autre manière.
REMARKETING OU LA PUBLICITÉ CIBLÉE
Nous utilisons des technologies de remarketing et de publicité ciblée pour diffuser des annonces sur notre site web transactionnel et sur d'autres sites web. Nous ciblons ces annonces en fonction des informations que vous avez fournies ou que nous avons collectées lors de votre utilisation de notre site web transactionnel. Nous pouvons également utiliser des tiers pour diffuser ces annonces sur notre site web transactionnel et sur d'autres sites web.
Nous utilisons également des balises web pour collecter des informations sur votre utilisation de notre site web transactionnel et sur votre interaction avec nos annonces et nos emails. Nous pouvons utiliser ces informations pour cibler les annonces que nous diffusons sur notre site web transactionnel et sur d'autres sites web.
Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec les tiers qui diffusent ces annonces. Cependant, ces tiers peuvent utiliser des cookies ou d'autres technologies de suivi pour collecter des informations sur votre utilisation de notre site web transactionnel et de d'autres sites web, et pour cibler les annonces qu'ils diffusent. Si vous ne souhaitez pas recevoir de publicité ciblée, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur ou utiliser les outils de désinscription disponibles.
PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE
Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Par exemple :
Nous utilisons Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le site. Pour en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos données personnelles, cliquez ici : https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Vous pouvez également désactiver Google Analytics en cliquant ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Nous utilisons une Hubspot et Google Tag Manager pour suivre et analyser l'activité des acheteurs sur notre site. Cette application collecte des informations sur l'emplacement, le type de navigateur et les pages visitées par les utilisateurs de notre site. Nous utilisons ces informations pour améliorer notre site et notre expérience de shopping en ligne.
Veuillez noter que cette application de marketing tiers peut utiliser ces informations à ses propres fins, telles que la diffusion de publicités ciblées sur d'autres sites en utilisant des cookies. Si vous souhaitez savoir comment cette application utilise vos données et comment vous pouvez vous désinscrire de ses services, veuillez consulter sa politique de confidentialité.
Nous prenons des mesures de sécurité pour protéger vos informations contre l'accès non autorisé et la divulgation, mais nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos informations transmises à notre site. Nous vous recommandons de prendre vos propres mesures de sécurité en utilisant un navigateur sécurisé et en veillant à ne pas partager vos informations de connexion avec des tiers.
Nous partageons avec nos partenaires publicitaires des informations sur votre utilisation du Site, vos achats et votre interaction avec nos annonces sur d'autres sites Web. Nous recueillons et partageons certaines de ces informations directement avec nos partenaires publicitaires et, dans certains cas, par l'utilisation de cookies ou d'autres technologies similaires (auxquelles vous pouvez consentir, en fonction de votre localisation).
Nous utilisons Shopify Audiences pour nous aider à diffuser des annonces sur d'autres sites Web avec nos partenaires publicitaires aux acheteurs qui ont effectué des achats auprès d'autres marchands Shopify et qui peuvent également être intéressés par ce que nous avons à offrir. Nous partageons également des informations sur votre utilisation du site, vos achats et l'adresse e-mail associée à vos achats avec Shopify Audiences, par le biais duquel d'autres commerçants Shopify peuvent faire des offres susceptibles de vous intéresser.
Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page éducative de la Network Advertising Initiative ("NAI") à l'adresse https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
Vous pouvez refuser la publicité ciblée en :
FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous
BING - https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads]
En outre, vous pouvez vous désengager de certains de ces services en visitant le portail de désengagement de la Digital Advertising Alliance à l'adresse suivante : https://optout.aboutads.info/.
UTILISATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES
Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir nos services, ce qui comprend : la mise en vente de produits, le traitement des paiements, l'expédition et l'exécution de votre commande, et le fait de vous tenir au courant des nouveaux produits, services et offres.
BASE JURIDIQUE
Conformément au Règlement général sur la protection des données (" RGPD "), si vous êtes un résident de l'Espace économique européen (" EEE "), nous traitons vos informations personnelles en vertu des bases légales suivantes :
La base juridique de notre collecte et de notre utilisation de vos informations personnelles dépend des informations personnelles en question et du contexte spécifique dans lequel nous les collectons et les utilisons.
Nous pouvons collecter et utiliser vos informations personnelles lorsque cela est nécessaire pour remplir nos obligations légales (par exemple, si nous sommes tenus de collecter vos données pour respecter les lois et réglementations applicables), lorsque vous avez donné votre consentement à cette fin (par exemple, lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter), lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes (par exemple, pour protéger votre sécurité ou celle d'autrui) ou lorsque cela est nécessaire pour réaliser un objectif en votre faveur (par exemple, lorsque vous effectuez un achat sur notre site web).
Nous pouvons également être tenus de collecter et de traiter certaines de vos informations personnelles en vertu de la loi québécoise, comme les données fiscales et les données de facturation. Si vous refusez de fournir ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés.
En tout état de cause, nous nous engageons à respecter les lois et règlementations québécoises en matière de confidentialité et de protection des données personnelles. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre toute utilisation ou divulgation non autorisée.
En tant que site web transactionnel, nous nous engageons à respecter les lois et les règlements en matière de protection de la vie privée tant au Québec qu'au Canada. Nous recueillons et utilisons vos informations personnelles de manière légale et transparente, en nous basant sur les dispositions légales suivantes :
- La nécessité de conclure et d'exécuter un contrat avec vous;
- Notre intérêt légitime à améliorer nos produits et services et à vous offrir une expérience de magasinage en ligne agréable;
- Votre consentement explicite lorsque cela est requis par la loi;
- Nos obligations légales et réglementaires. Nous nous efforçons de respecter les normes les plus élevées en matière de protection de la vie privée et de sécurité de vos informations personnelles. Nous travaillons également en collaboration avec des tierces parties fiables pour garantir la sécurité de vos données lorsque vous effectuez des achats en ligne sur notre site.
Votre consentement ;
L'exécution du contrat entre vous et le Site ;
Afin de vous offrir les services proposés par notre site web transactionnel, nous devons recueillir certaines informations vous concernant. En utilisant notre site et en acceptant cette politique de confidentialité, vous consentez expressément à ce que nous traitions ces informations en conformité avec les dispositions de cette politique. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser notre site.
Nous pouvons utiliser vos informations pour l'exécution du contrat entre vous et notre Site, notamment pour traiter votre commande, vous facturer et vous envoyer les produits que vous avez achetés. Nous pouvons également utiliser vos informations pour vous fournir des services supplémentaires liés à votre achat, tels que des garanties, des assurances et des extensions de garantie.
Si vous avez des questions sur l'utilisation de vos informations dans le cadre de l'exécution du contrat entre vous et notre Site, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: [insérer l'adresse email ou le numéro de téléphone du service client]. Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions et de vous aider à gérer vos préférences en matière de confidentialité.
Le respect de nos obligations légales ;
Nous pouvons être amenés à utiliser et à divulguer vos informations personnelles si nous estimons de bonne foi qu'il est nécessaire de le faire pour respecter une obligation légale, notamment pour répondre à une demande d'autorité ou de réglementation. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que toute demande de divulgation de vos informations personnelles est légitime et conforme aux lois en vigueur
La protection de vos intérêts vitaux ;
La protection des intérêts vitaux du client potentiel est une préoccupation importante pour notre compagnie. Nous pouvons être amenés à collecter et utiliser certaines de vos informations personnelles lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux, ou ceux de tiers, de manière raisonnablement adéquate. Cela peut inclure la mise en œuvre de mesures de sécurité pour prévenir des fraudes ou autres activités illégales, ou encore la fourniture d'informations cruciales en cas d'urgence. Nous n'utiliserons vos informations personnelles à cette fin que si nous avons obtenu votre consentement explicite ou si nous estimons, de manière raisonnable, que cela est permis en vertu de la loi applicable.
Pour accomplir une tâche réalisée dans l'intérêt public ;
Dans certains cas, nous pouvons être amenés à utiliser vos données personnelles afin de réaliser une tâche accomplie dans l'intérêt public. Dans ces situations, le fondement juridique de notre traitement de vos données repose sur l'intérêt légitime de l'entreprise à accomplir cette tâche. Si nous avons besoin de traiter vos données personnelles à cette fin, nous prendrons les mesures de protection adéquates afin de garantir que vos droits et vos intérêts sont protégés.
Pour nos intérêts légitimes, qui ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux.
CONSERVATION
Lorsque vous passez une commande par l'intermédiaire du Site, nous conservons vos informations personnelles dans nos dossiers, sauf si vous nous demandez d'effacer ces informations. Pour plus d'informations sur votre droit d'effacement, veuillez consulter la section " Vos droits " ci-dessous.
PRISE DE DÉCISION AUTOMATIQUE
Si vous êtes un résident de l'EEE, vous avez le droit de vous opposer à un traitement basé uniquement sur une prise de décision automatisée (ce qui inclut le profilage), lorsque cette prise de décision a un effet juridique sur vous ou vous affecte autrement de manière significative.
Nous ne faisons de prise de décision entièrement automatisée qui a un effet légal ou autrement significatif en utilisant les données des clients.
Notre processeur Shopify utilise une prise de décision automatisée limitée pour prévenir la fraude qui n'a pas d'effet légal ou autrement significatif sur vous.
Les services qui comprennent des éléments de prise de décision automatisée comprennent :
Une liste noire temporaire d'adresses IP associées à des transactions échouées répétées. Cette liste noire persiste pendant un petit nombre d'heures.
Liste noire temporaire des cartes de crédit associées aux adresses IP figurant sur la liste noire. Cette liste noire persiste pendant un petit nombre de jours.
VENTE D'INFORMATIONS PERSONNELLES
Notre entreprise s'engage à protéger la vie privée de nos utilisateurs. Nous ne vendons pas les informations personnelles de nos utilisateurs, telles que définies par la loi canadienne sur la protection de la vie privée. Nous recueillons uniquement les informations personnelles nécessaires pour fournir nos services et nous nous engageons à les protéger en prenant des mesures de sécurité appropriées. Si vous avez des questions sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles, n'hésitez pas à nous contacter.
VOS DROITS
GDPR
Si vous êtes un résident de l'EEE, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, de les porter vers un nouveau service et de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou effacées. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter par le biais des coordonnées ci-dessus. [OU INSÉRER D'AUTRES INSTRUCTIONS POUR L'ENVOI DES DEMANDES D'ACCÈS, D'EFFACEMENT, DE CORRECTION ET DE PORTABILITÉ].
Vos informations personnelles seront initialement traitées en Irlande, puis seront transférées hors d'Europe pour stockage et traitement ultérieur, y compris au Canada et aux États-Unis. Pour plus d'informations sur la manière dont les transferts de données sont conformes au GDPR, consultez le livre blanc GDPR de Shopify : https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.
CCPA
Si vous êtes un résident de Californie, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet (également connu sous le nom de "droit de savoir"), de les porter à un nouveau service et de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou effacées. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter par le biais des coordonnées ci-dessus.
Si vous souhaitez désigner un agent autorisé à soumettre ces demandes en votre nom, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessus.
COOKIES
Un cookie est une petite quantité d'informations qui est téléchargée sur votre ordinateur ou votre appareil lorsque vous visitez notre site. Nous utilisons un certain nombre de cookies différents, notamment des cookies fonctionnels, de performance, publicitaires et de médias sociaux ou de contenu. Les cookies améliorent votre expérience de navigation en permettant au site web de se souvenir de vos actions et préférences (telles que la connexion et la sélection de la région). Cela signifie que vous n'avez pas à saisir à nouveau ces informations chaque fois que vous revenez sur le site ou que vous naviguez d'une page à l'autre. Les cookies fournissent également des informations sur la façon dont les personnes utilisent le site web, par exemple si c'est leur première visite ou si elles sont des visiteurs fréquents.
Nous utilisons les cookies suivants pour optimiser votre expérience sur notre site et pour fournir nos services.
LES COOKIES NÉCESSAIRES AU FONCTIONNEMENT DE LA BOUTIQUE
| Name | Function | Duration |
|---|---|---|
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| identity-state-<<token>> | Used in connection with customer authentication. | 24h |
| identity_customer_account_number | Used in connection with customer authentication. | 12w |
RAPPORTS ET ANALYSES
| Name | Function | Duration |
|---|---|---|
| _landing_page | Track landing pages. | 2w |
| _orig_referrer | Track landing pages. | 2w |
| _s | Shopify analytics. | 30min |
| _shopify_d | Shopify analytics. | session |
| _shopify_s | Shopify analytics. | 30min |
| _shopify_sa_p | Shopify analytics relating to marketing & referrals. | 30min |
| _shopify_sa_t | Shopify analytics relating to marketing & referrals. | 30min |
| _shopify_y | Shopify analytics. | 1y |
| _y | Shopify analytics. | 1y |
| _shopify_evids | Shopify analytics. | session |
| _shopify_ga | Shopify and Google Analytics. | session |
| customer_auth_provider | Shopify analytics. |
session
|
| customer_auth_session_created_at | Shopify analytics. | session |
La durée pendant laquelle un cookie reste sur votre ordinateur ou votre appareil mobile dépend du fait qu'il s'agisse d'un cookie "persistant" ou "de session". Les cookies de session durent jusqu'à ce que vous arrêtiez de naviguer et les cookies persistants durent jusqu'à ce qu'ils expirent ou soient supprimés. La plupart des cookies que nous utilisons sont persistants et expirent entre 30 minutes et deux ans à compter de la date de leur téléchargement sur votre appareil.
Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de différentes manières. N'oubliez pas que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et que certaines parties de notre site web peuvent ne plus être entièrement accessibles.
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez choisir d'accepter ou non les cookies par le biais des contrôles de votre navigateur, qui se trouvent souvent dans le menu "Outils" ou "Préférences" de votre navigateur. Vous trouverez de plus amples informations sur la manière de modifier les paramètres de votre navigateur ou de bloquer, gérer ou filtrer les cookies dans le fichier d'aide de votre navigateur ou sur des sites tels que : www.allaboutcookies.org.
En outre, veuillez noter que le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement le partage d'informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires. Pour exercer vos droits ou refuser certaines utilisations de vos informations par ces parties, veuillez suivre les instructions de la section "Publicité comportementale" ci-dessus.
NE PAS SUIVRE
Veuillez noter qu'en raison de l'absence d'une compréhension cohérente de l'industrie sur la manière de répondre aux signaux "Do Not Track", nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d'utilisation des données lorsque nous détectons un tel signal de votre navigateur.
CHANGEMENTS
Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des modifications de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.
PLAINTES
Comme indiqué ci-dessus, si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail ou par courrier en utilisant les coordonnées fournies dans la rubrique "Contact" ci-dessus.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, vous avez le droit de déposer votre plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données. Vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données, ou notre autorité de surveillance ici : [Ajouter les coordonnées ou le site web de l'autorité de protection des données de votre juridiction. Par exemple : https://ico.org.uk/make-a-complaint/]
Dernière mise à jour : 23 décembre 2022